Polityka zwrotu kosztów

PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY ORAZ REKLAMACJE

1. Prawo odstąpienia od umowy

Klient będący konsumentem lub Przedsiębiorcą Uprzywilejowanym (w rozumieniu art. 7aa ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta; dalej „Przedsiębiorca Uprzywilejowany”) ma ustawowe prawo odstąpić od umowy sprzedaży towaru w terminie 14 dni od dnia jego otrzymania, bez podawania przyczyny, chyba że przepis szczególny wyłącza to prawo.

W przypadku towarów wykonanych na zamówienie (np. wianki personalizowane, kompozycje kwiatowe przygotowywane według indywidualnych wytycznych Klienta) oraz innych towarów szytych „na miarę”, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje, ponieważ są to towary wyprodukowane według specyfikacji Klienta lub służące zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

2. Sposób odstąpienia od umowy (jeżeli przysługuje)

Jeśli prawo odstąpienia od umowy przysługuje (np. przy zakupie towarów, które nie są wyłączone z odstąpienia):

Aby zachować termin do odstąpienia od umowy, wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

Oświadczenie możesz złożyć:

  • w formie elektronicznej na adres e-mail: sklep@cietepiekno.pl,

  • w formie pisemnej na adres:
    ul. Wajdeloty 29/29, 80-437 Gdańsk.

Sprzedawca niezwłocznie potwierdzi otrzymanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy drogą e-mailową.

3. Zwrot towaru i kosztów (jeśli odstąpienie jest możliwe)

Klient zobowiązany jest odesłać Towar na adres:

ul. Wajdeloty 29/29
80-437 Gdańsk

w terminie 14 dni od dnia, w którym odstąpił od umowy.

Sprzedawca zwróci wszystkie płatności otrzymane od Klienta (w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostarczenia Towaru oferowanego w Sklepie) niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Zwrot płatności nastąpi w ten sam sposób, jaki zastosował Klient, chyba że Klient zgodził się na inne rozwiązanie.

Klient ponosi bezpośrednie koszty odesłania Towaru, chyba że Sprzedawca zgodził się je ponieść.

4. Wyłączenia prawa odstąpienia od umowy

Zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje m.in. w przypadku:

  1. Towarów personalizowanych lub wykonanych na zamówienie Klienta.
    (np. wianki, bukiety lub kompozycje stworzone według indywidualnych wytycznych; towary nieprefabrykowane wykonane na specjalne zamówienie).

  2. Towarów, które nie podlegają normalnemu zwrotowi ze względów higienicznych lub zdrowotnych, jeżeli zostało otwarte oryginalne opakowanie.

  3. Towarów, które po dostarczeniu ulegają nierozerwalnemu połączeniu z innymi rzeczami w wyniku ich charakteru lub użytkowania.

  4. Towarów, których cena zależy od wahań na rynku finansowym niezależnych od Sprzedawcy.

  5. Napojów alkoholowych, których cena została ustalona przy zawarciu umowy i których dostawa może nastąpić po upływie 30 dni oraz których wartość zależy od wahań na rynku.

(Powyższe wyjątki wynikają z art. 38 ustawy o prawach konsumenta.)

REKLAMACJE

5. Zasady odpowiedzialności Sprzedawcy

Sprzedawca zobowiązany jest dostarczyć Towary zgodne z umową. Towary są zgodne z umową, jeśli:

  • mają właściwości, które rzecz tego rodzaju powinna mieć,

  • są zgodne z opisem i zdjęciami na stronie Sklepu,

  • nadają się do celu, o którym Klient został poinformowany,

  • odpowiadają normom jakościowym i bezpieczeństwa.

Sprzedawca odpowiada wobec Konsumentów i Przedsiębiorców Uprzywilejowanych za niezgodność Towaru z umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta.

Wobec innych Klientów obowiązują ogólne zasady odpowiedzialności wynikające z Kodeksu cywilnego.

6. Składanie reklamacji

Reklamacje można składać:

Reklamacja powinna zawierać:

  • imię i nazwisko Klienta,

  • datę zawarcia umowy lub numer zamówienia,

  • dokładny opis wady Towaru,

  • żądanie Klienta (np. naprawa, wymiana, zwrot).

Sprzedawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od daty jej otrzymania i poinformuje Klienta o wyniku rozpatrzenia w formie, w jakiej reklamacja została złożona (np. e-mailem).

7. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Konsument oraz Przedsiębiorca Uprzywilejowany, w przypadku niezadowolenia ze sposobu rozpatrzenia reklamacji, mogą skorzystać z pozasądowych metod rozstrzygania sporów, w tym:

✔ z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej,
✔ z pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika praw konsumenta,
✔ z możliwości złożenia wniosku do stałego polubownego sądu konsumenckiego,
✔ z platformy ODR (Online Dispute Resolution) dostępnej pod adresem:
https://odr.europa.eu/pl

Dodatkowe informacje o pozasądowych sposobach rozstrzygania sporów znajdują się na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów:
https://polubowne.uokik.gov.pl/

8. Postanowienia końcowe

W niniejszym regulaminie:

  • „Konsument” oznacza osobę fizyczną zawierającą umowę niebezpośrednio związana z jej działalnością gospodarczą lub zawodową,

  • „Przedsiębiorca Uprzywilejowany” oznacza przedsiębiorcę w rozumieniu art. 7aa ustawy o prawach konsumenta.